Inbound marketing

Inbound marketing (tzw. pull marketing) to działania nakierowane na to, aby klient sam odnalazł Twoją ofertę i zainicjował kontakt poprzez pozostawienia leada. Działania te opierają się na budowaniu długotrwałej relacji z klientem i zdobyciu jego zaufania, co prowadzi do zainteresowania się klienta Twoją ofertą.  

Inbound marketing to przeciwieństwo tak zwanego outbound marketingu , w którym to reklamodawca inicjuje kontakt z potencjalnym klientem.

Narzędzia w inbound marketingu

W inbound marketingu wykorzystywane są następujące narzędzia:

• portale społecznościowe  (np. Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, itp...),
• SEO  – czyli pozycjonowanie stron internetowych,
• content marketing  – tworzenie wartościowych treści przydatnych dla klienta (tj. ebooki, blogi, raporty, itp…),
• infolinie/telecentrum  – komunikowanie numeru telefonu i zachęcanie do kontaktu drogą telefoniczną.

Zwróć uwagę na to, że wszystkie działania inbound marketingowe opierają się o zgodę klienta wyrażoną m.in. poprzez dołączenie do danej społeczności, subskrypcje kanału na YouTube czy zapis na newsletter.

Aby Twoje działania inboundowe odniosły pożądany efekt, musisz zbudować długofalową strategię i konsekwentnie ją realizować. Inbound marketing jest procesem, jednorazowe działania nie przyniosą oczekiwanych rezultatów.

Jakie efekty możesz osiągnąć dzięki inbound marketingowi?

• zbudowanie wartości i świadomości marki,
• lojalność klientów,
• wartościowe leady sprzedażowe,
• wzrost sprzedaży.

Pamiętaj, że korzystając z inbound marketingu - budujesz swój wizerunek jako eksperta, który może pomóc klientowi w rozwiązaniu jego problemów.

Bądź konsekwentny …

Swoją strategię w zakresie inbound marketingu powinieneś realizować konsekwentnie, niezależnie od sposobu kontaktu klienta z Twoją firmą.

Także pracownik Obsługi Klienta, odpowiada za wysoką jakość obsługi klienta i dostarczenie mu wartościowych, przydatnych informacji. Powinien on, wykorzystując w tym zakresie zasady Inbound Marketingu, udzielić odpowiedzi na pytanie klienta i zapewnić mu niezbędną pomoc, korzystając ze zdobytych wcześniej informacji. 

Jeżeli chcesz mieć pewność, że Twoi klienci są profesjonalnie obsługiwani na każdym etapie ich styczności z firmą, skontaktuj  się z nami, a zapewnimy Ci fachową obsługę infolinii, obsługę posprzedażową i obsługę reklamacji.