Direct marketing

Marketing bezpośredni polega na kierowaniu bezpośrednich komunikatów do starannie wyselekcjonowanych odbiorców. Klient dostaje pełne informacje na temat oferowanych produktów oraz możliwość kontaktu zwrotnego w celu złożenia zamówienia. Aby poznać ofertę i dokonać zakupu – nie musi udawać się do sklepu. Dowiedz się, dlaczego tak wiele firm korzysta z marketingu bezpośredniego.

Marketing bezpośredni – co to jest  

Marketing bezpośredni łączy w sobie zarówno reklamę, jak i sprzedaż. Celem marketingu bezpośredniego jest uzyskanie szybkiej i dającej się zmierzyć reakcji konsumenta (najczęściej jest to zamówienie reklamowanego produktu).

Marketing bezpośredni obecnie jest wykorzystywany przez firmy w różnym stopniu:

• Może stanowić podstawę jej funkcjonowania – działania takiej firmy w całości opierają się na bezpośrednich i zindywidualizowanych relacjach z klientami, a ciągle aktualizowana baza danych stanowi najważniejsze narzędzie do działania.
• Może też być tylko jednym z elementów promocji – w odniesieniu do konkretnych produktów/usług lub stosowany doraźnie w pojedynczych kampaniach marketingowych.

Narzędzia marketingu bezpośredniego

Poniżej przedstawiamy podstawowe narzędzia wykorzystywane w marketingu bezpośrednim.

1. Poczta tradycyjna

• Sprzedaż wysyłkowa – najprostszą metodą marketingu bezpośredniego jest wysyłanie do klientów katalogów z ofertą firmy i z możliwością złożenia zamówienia (na podany numer telefonu, adres email czy poprzez dołączony formularz zamówienia z kopertą zwrotną).

2. Internet/Poczta elektroniczna

• Emailing
• Newsletter
• Remarketing
• Strona internetowa

3. Telefon

• Telemarketing  – telefoniczna prezentacja produktu lub usługi plus sprzedaż. Klient może od razu wyrazić swoją opinię na temat prezentowanego produktu, zadać pytania i złożyć zamówienie.

4. Telewizja

• Marketing za pośrednictwem telewizji – polega na prezentacji produktów w specjalnych programach telewizyjnych (telezakupy) z możliwością kontaktu z reklamodawcą i złożenia zamówienia na reklamowany produkt (np. poprzez specjalną infolinię).

5. Face to face

• Sprzedaż w domu klienta – polega na prezentacji zalet produktu i sprzedaży w „domu klienta”. Może to być prezentacja indywidualna lub grupowa. 

Personalizacja przekazu kluczem do sukcesu marketingu bezpośredniego

Do powodzenia marketingu bezpośredniego konieczne są bazy danych  w postaci list adresowych (z wyjątkiem marketingu za pośrednictwem telewizji). 

Obecnie Internet daje nieograniczone możliwości, jeżeli chodzi o dane na temat potencjalnych i obecnych klientów, a tym samym możliwości personalizacji – od imienia odbiorcy po jego preferencje zakupowe.

Im więcej informacji o swoich klientach będziesz wykorzystywał w swoich działaniach marketingowych, tym większa będzie ich skuteczność, a wzrosty sprzedażowe bardziej satysfakcjonujące.

Marketing bezpośredni a RODO

Pamiętaj, że prowadzenie działań marketingowych wymaga wyraźnej zgody  osób, do których są kierowane.

Zgodnie z RODO, zgoda osoby, której dane dotyczą oznacza dobrowolne, konkretne, świadome i jednoznaczne okazanie woli, którym osoba ta w formie oświadczenia lub wyraźnego działania potwierdzającego, przyzwala na przetwarzanie dotyczących jej danych osobowych.

To firma, która świadczy usługi marketingowe ma obowiązek udowodnienia, że zgoda na prowadzenie przez nią działań marketingowych udzielona przez potencjalnego klienta była świadoma.

Marketing bezpośredni, wady i zalety

Niewątpliwą korzyścią  ze stosowania marketingu bezpośredniego jest:

• możliwość dokładnego dopasowania oferty do odbiorcy,
• możliwość stworzenia przez firmę bliskich więzi z klientem,
• większa skuteczność działań ze względu na personalizację oferty,
• możliwość przetestowania komunikatów, kanałów promocyjnych i poszczególnych elementów oferty,
• możliwość szybkiej oceny efektów działań (liczby zamówień).

Jeżeli chodzi o wady to można do nich zaliczyć postrzeganie telemarketingu jako inwazyjnego i nielubianego narzędzia oraz czasochłonne szkolenia.

Z kolei wśród korzyści dla klienta  można wymienić:

• może zapoznać się z otrzymanym materiałem kiedy chce i gdzie chce,
• informacje o produkcie i ofercie otrzymuje bezpośrednio do domu, bez konieczności wizyty w sklepie,
• może dokonać zakupu w dowolnym, dogodnym dla siebie terminie,
• ofertę może spokojnie porównać z konkurencją, a decyzję zakupową skonsultować z rodziną.

Zapraszamy do współpracy w zakresie prowadzenia działań marketingu bezpośredniego – napisz do nas , jeżeli chcesz zwiększyć liczbę zamówień i wysokość sprzedaży w swojej firmie.