Outsourcing usług logistycznych
Obecnie można zaobserwować likwidację działów logistyki i transportu w ramach wewnętrznej struktury firm, niezależnie od ich specyfiki i wielkości. Taka forma działania przestała się opłacać, a przedsiębiorstwa nie chcą brać tych kosztów na swoje barki. Nadal jednak można spotkać właścicieli firm zajmujących się sprzedażą internetową, którzy nie ufają branży outsourcingowej. Czy słusznie?
Na czym polega outsourcing logistyczny?
Outsourcing logistyczny oznacza realizację obowiązków (magazynowanie, pakowanie i wysyłkę towarów do klientów, obsługę przyjęć i zwrotów) zleconych przez firmę zewnętrzną. Celem takiego działania jest obniżenie kosztów i zwiększenie elastyczności działań przedsiębiorstwa. Zazwyczaj jest to współpraca długoterminowa między dwoma podmiotami.
Jakie procesy podlegają outsourcingowi logistycznemu?
W ramach outsourcingu mogą być świadczone następujące usługi:
- przechowywanie towaru w magazynie wysokiego składu
- kontrola jakości
- kompletowanie zamówień online
- obsługa wysyłki przesyłek
- zarządzanie zwrotami i reklamacjami
- foliowanie, etykietowanie itd.
Zalety i wady outsourcingu usług logistycznych
Przekazanie procesów logistycznych zewnętrznemu operatorowi ma wiele zalet:
- wyspecjalizowana kadra – aby skutecznie obsługiwać transport i magazynowanie produktów, należy mieć duże doświadczenie, dobrze znać rynek i posiadać fachową wiedzę. Dużo łatwiej jest zarządzać procesami, gdy pracownicy firmy specjalizują się wyłącznie w logistyce,
- oszczędność czasu i funduszy – wiele przedsiębiorstw nie może sobie pozwolić na budowę obiektu logistycznego. Wiąże się to z ogromnymi kosztami oraz wymaga sporo czasu (wiele pojazdów i maszyn nie jest wszak dostępnych od ręki). Jeśli firma zajmuje się głównie sprzedażą, a zainteresowanie produktami rośnie w określonych sezonach, dużo lepszą strategią jest korzystanie z usług operatora logistycznego,
- elastyczne koszty – właściciel firmy może umówić się z firmą zewnętrzną na zwiększanie lub zmniejszanie zakresu usług w zależności od zapotrzebowania – płaci za powierzchnię, z której faktycznie korzysta. Jest to znacznie bardziej korzystny finansowo wariant,
- nowoczesność i innowacje – firmy logistyczne cały czas inwestują w swój rozwój, wyszukują nowinki technologiczne, by sprostać konkurencji. Dysponują potężną flotą i zapleczem magazynowym, komputerowym i maszynowym, dzięki czemu świadczą usługi na najwyższym poziomie,
- bezpieczeństwo – centrum logistyczne w całości odpowiada za magazynowany towar, również za jego uszkodzenia i ewentualne straty. Dodatkowo dysponuje ono zaawansowanymi systemami przeciwpożarowymi, antywłamaniowymi itd.,
- skupienie na tym, co ważne – dzięki przekazaniu logistyki operatorowi, kadra kierownicza może zająć się marketingiem, zdobywaniem nowych kontaktów oraz rozwijaniem swojego przedsiębiorstwa.
Outsourcing logistyczny ma relatywnie niewiele wad. Jedną z nich są niekompetentni operatorzy, mający problemy z komunikacją i nie potrafiący sprostać wymaganiom swojego klienta. Niektórzy przedsiębiorcy obawiają się także utraty kontroli nad powierzonymi procesami, zwłaszcza jeśli logistyczna firma zewnętrzna jest duża. Dlatego bardzo ważne jest przeanalizowanie rynku usług outsourcingowych pod kątem rzetelności i korzystnych opinii.
Kiedy warto skorzystać z outsourcingu logistycznego?
Przekazanie procesów logistycznych wyspecjalizowanej firmie jest atrakcyjnym rozwiązaniem zarówno dla światowych gigantów (np. sieci handlowych), jak i właścicieli niewielkich sklepów internetowych. Niezależnie od wielkości zamówienia, trafia ono bezpośrednio do systemu operatora, dzięki czemu może zostać szybko skompletowane i wysłane do klienta.
W jaki sposób wybrać operatora logistycznego?
Aby nie żałować podjętej decyzji, trzeba wziąć pod uwagę kilka parametrów:
- zakres usług
- jakość obsługi klienta
- elastyczność firmy zewnętrznej w kontekście realizacji potrzeb
- stosunku jakości usług do ich ceny
- doświadczenie i opinie innych klientów
Chcesz zlecić usługi logistyczne firmie zewnętrznej? Zapoznaj się z poniższymi informacjami: https://customeritum.pl/o-nas/meritum-wiedzy/outsourcing-logistyczny